以客為尊

珍惜每一抹微笑

大喜屋自成立以來,我們深信客戶的支持是我們賴以生存及發展的重要因素。為了更好的採納客戶的意見和觀點,我們廣開渠道,虛心聆聽;為了讓客戶得到有價值的滿足,我們持續及每季度至少一次檢討餐單結構,改進及開發新菜餚。

 

1.建立有效及廣泛的投訴渠道,線上線下雙渠道打造

 

我們的客戶可以透過線上渠道:臉書,google,IG,飯糰會員APP系統及大型及開放性飲食平台OPENRICE,大眾點評,攜程網美食林輕鬆的找到我們的品牌及相關頁面,開放性的留言及點評系統,讓我們能夠及時有效的了解客戶的需求和意見。
與此同時,線下渠道包括:旗下所有分店均設有意見卡,客戶可在就餐後及時對相關分店的餐單,服務態度等進行評述,分店職員將統一整理後由我們的CS部門統一整理並造冊留存。我們設有投訴專線,客戶的意見將被採納,而投訴將及時反饋至分店,由分店或分區經理及時做出跟進,從而維護良好的客戶關係。

透過線上線下蒐集的客戶意見我們每月整理成報告並存檔,用於參考集團業務的績效考核及人員培訓。

 

2.持續的餐單檢討,有價值的滿足

 

大喜屋非常重視顧客的口味,在定期的意見整理過程中,我們根據客戶反饋結合節日,季節,營養方面,至少一季度一次持續檢討餐單結構及開發新的菜餚。不局限於放題,不局限風格,為客戶創造有價值的滿足,是大喜屋堅持不懈的努力目標和基礎理念。

3.珍惜每一抹微笑,口碑營銷與直接回饋

 

我們為您的滿足而努力,我們珍惜每一抹微笑,我們相信口碑的力量,故採用直接針對客戶的營銷方式,實際回饋我們的客戶。
我們頻繁的開展促銷回饋活動,當中包括高峰時段折扣,生日優惠,會員優惠以及不定期舉行的旅遊套票,電影戲票的優惠活動。